比賽不是目的 規(guī)范服務標準才是硬道理
2017-01-17 19:07:50

    “按階梯水價每噸3.05元出具發(fā)票”。
    6月19日下午3：00在客服中心辦公室，隨著熱線班班長朱迎斌的提問，熱線班的知識競賽拉開帷幕。10名熱線班的姑娘們積極踴躍參與其中，她們以競賽為試金石，對各自的業(yè)務水平進行現(xiàn)場鑒定。此次競賽題目包括必答題、搶答題、選擇題三個類型，題目設置涵蓋了供水常識、法律法規(guī)、常見問題解答等。尤其是針對停水信息的發(fā)布，更是測評了對客戶，對公司高管和對公司相關部門的不同發(fā)布形式。通過競賽的開展，全方位的考察了熱線員的業(yè)務能力，提升了熱線員的工作水平，以便更好更快的解決用戶之憂，準確科學的進行內部協(xié)調，提升工作效率。最終熱線1班答題準確率最高，奪得第一名。
    公司宣傳部部長孟玉璞到現(xiàn)場對熱線員經常面對的一些問題進行點評和指導，同時建議熱線班工作人員將常見問題分類匯總，和宣傳部共同探討科學規(guī)范的解決辦法，提升客服的標準化服務水平。