“小水滴”便民服務 擬上線試運行
2018-03-09 10:35:42

 ——平頂山市自來水有限公司樹立企業(yè)形象打造便民惠民服務品牌

為延伸服務鏈條，完善服務體系，提升服務水平，向公司廣大用戶提供便捷高效的貼心服務，樹立公司企業(yè)形象，打造便民惠民服務品牌，3月7日公司營銷管理部門在北三樓會議室組織召開了“小水滴”便民服務品牌推介會。公司營業(yè)所、客服中心、管網(wǎng)管理處、平水二供、豫鷹公司、計量中心、管網(wǎng)管理處、財務部、宣傳部參加了會議，公司總經(jīng)理朱連翔出席會議。會議由董秘、營銷管理部部長米建功主持。

“水滴”雖小，意義重大。會上，米部長向大家介紹了“小水滴”便民服務的具體內容及意義所在。小水滴便民服務是公司依據(jù)《河南省城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務規(guī)范》的相關規(guī)定，針對廣大普通（一戶一表）用戶，結合具體實際情況，根據(jù)用戶的請求，按照用戶自愿的原則，為用戶提供計量水表后側的供水管道及設施的安裝服務。旨在用專業(yè)的技術、貼心放心的服務為廣大用戶提供方便與實惠。

“水滴”雖小，能量滿滿。小水滴便民服務隊匯聚公司三個營業(yè)所、計量中心、客服中心、管網(wǎng)管理處、豫鷹公司、二供公司等多部門力量，集中人力、智慧服務用戶。各部門在對“小水滴”便民服務進行支持肯定的同時，就未來部門之間協(xié)調聯(lián)動的服務流程以及預見性問題進行梳理溝通，并對便民安裝服務的方案細節(jié)提出相關的建議。營業(yè)所對涉及安裝服務的材料費用以及人力調配方面與其他部門進行細致溝通；管網(wǎng)管理處就本單位”黨員義務服務隊”多年積累的維修服務經(jīng)驗進行了分享；生產(chǎn)技術部對服務過程中產(chǎn)生的費用標準進行簡單的介紹說明；其他部門也提出了相關的建議。

最后，總經(jīng)理朱連翔對打造“小水滴”便民服務品牌提出要求。一是眼光要遠、格局要大。小水滴便民服務品牌的打造是長遠之舉，在運營過程中會遇見各種各樣的困難，不能因困難而退縮，要有迎難而上的決心，包容所能預見以及面對的問題。二是補短板、拆圍墻。運營期間，各部門聯(lián)動協(xié)作十分重要，在溝通協(xié)作過程中各部門要打破彼此之間的圍墻，增強服務意識，簡化服務流程，切實做好為民貼心服務。三是堅定信心、大有作為。多部門要堅定信心，品牌的打造貴在經(jīng)驗的累積與堅持，在運營過程中需要大家不斷的摸索，要勇于面對，適時把控，利用這個平臺將公司及參與單位整體服務水平、技術水平得到進一步提高。

目前，“小水滴”便民服務方案正在修訂完善當中，擬于近期試運行。